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七天无理由退货政策下,商家不退货如何处理?

吴亮律师2025-07-07金华市律师网

商家不遵守七天无理由退货政策,买家有权投诉。依据《消费者权益保护法》,买家在签收商品后7天内可申请无理由退货,商家必须配合。若不配合,将损害消费者合法权益,影响消费者信任度及市场口碑。
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处理商家不退货的常见方式有投诉与协商。可先尝试与商家协商,若协商无果,再向消费者协会或工商管理部门投诉,以维护自身合法权益。
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商家不退货可投诉。具体操作:1.与商家沟通,明确退货意愿并了解拒绝原因;2.若沟通无果,收集购买记录、退货申请等证据;3.向消费者协会或工商部门投诉,提交证据并说明情况;4.等待处理结果,必要时可寻求法律援助。

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