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发错货如何与客户解释

吴亮律师2025-07-15金华市律师网

发错货需诚恳向客户解释并赔偿,这是商家的法律责任。根据《合同法》等相关法律,发错货构成违约,客户有权要求赔偿。不及时处理可能导致客户流失,影响商誉,甚至面临法律诉讼。
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发错货常见的处理方式是协商赔偿、换货或退货。选择处理方式时,应优先考虑客户意愿和实际需求,同时评估自身损失和法律责任,力求双方满意。
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发错货需及时处理。具体操作:1. 立即联系客户,诚恳道歉并说明情况;2. 根据客户要求,协商换货、退货或赔偿方案;3. 尽快执行方案,确保客户满意;4. 内部检讨,改进发货流程,避免再次发生。

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